Conquistar um paciente não é tão fácil como parece. Demonstrar insegurança, falar sobre assuntos delicados como política e religião, repreender membros da equipe na frente dos pacientes, entre outras, são ações que podem espantar sua clientela.  Por isso fique atento nessa lista da revista Dentistry IQ, elaborada a partir de entrevistas com pacientes e dentistas, que mostram as frases que você não deve dizer para seus pacientes:

1)    Ah, não! (Como se você tivesse feito algo errado)

2)    Que horror

3)    Oh meu … Eu nunca vi isso antes.

4)    Você tem certeza que é o dente certo?

5)    Vamos começar de novo.

6)    Por que há tanto sangramento? ou Você costuma sangrar tanto assim?

7)    Isso não deve estar machucando você.

8)    Não vai doer (quando você sabe que vai)

9)    Isso está esterilizado?

10) Ah, sim, nossas taxas são altas, isso é caro.

11) Quanto você faz por mês ou qual carro você tem? (qualquer pergunta relacionada ao nível de renda)

12) O que vamos fazer hoje? (Você já deveria saber isso)

13) Seu dentista anterior fez um trabalho terrível

14) Não temos pessoal suficiente hoje. Desculpem a espera.

15) Você já veio aqui antes, certo? (Você deve conhecer seus pacientes)

16)  Eu prometo (só faça promessa quando tiver certeza do que está falando)

17) Não sei por que a anestesia não está pegando, e eu tenho outra cirurgia logo após você. (Isso é problema do paciente?)

18) Eu não sei (Se não sabe procure se informar e diga que irá procurar saber e informa-lo posteriormente)

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3 Comentários

  1. 28 de março de 2015 at 4:42 — Responder

    Gostei muito!

  2. Ana Paula
    28 de março de 2015 at 14:48 — Responder

    Ótimas dicas, o profissional deve saber das suas obrigações e evitar passar insegurança e preocupações para o paciente que o leve a ficar desconfortável ou com medo.

  3. sonia chaia
    2 de junho de 2015 at 0:59 — Responder

    Adorei as dicas!!!!

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